Cayma Hakkı, İade ve Değişim

SATICI BİLGİLERİ Ticari unvan / veri sorumlusu: Hakide Nur Büyükkaba (şahıs işletmesi) Mağaza / marka: Kropp Vergi dairesi: Meram V.D. Vergi kimliği: 7830351730 Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Müşteri hizmetleri: 0332 606 07 94 WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr İnternet sitesi: www.kropp.com.tr

İADEYİ NASIL BAŞLATIRSINIZ? 1. Hesabım → İade / Değişim bölümünden siparişinizi seçin. Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim ekranını kullanabilirsiniz. 2. İade edeceğiniz ürün ve adedi belirtin. Bir siparişin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz. Cayma için gerekçe sunmak zorunlu değildir. 3. İade gönderim bilgilerini alın ve ürünü güvenli biçimde paketleyin. Başvurunuzun ve kargo tesliminin kaydını saklayın. 4. Süreci hesabınızdan veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edin. Sisteme erişemiyorsanız info@kropp.com.tr adresine yazmanız da mümkündür. Bu adımlar kolaylık sağlamak içindir; teknik bir sorun, hesap açılmaması veya işlem onayı beklenmesi kanuni cayma bildiriminizi engellemez.

CAYMA HAKKI VE SÜRELER Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden çok parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimiyle başlar. Teslimin size veya sizin belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye yapılması esas alınır. Cayma iradenizi süre içinde info@kropp.com.tr adresine yazılı olarak, hesabınızdaki iade/değişim alanından veya Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim ekranından iletebilirsiniz. Bir iade kodu veya müşteri hizmetleri onayı beklemek, süresinde yapılan bildirimin geçerlilik şartı değildir. Hesabınız yoksa sırf cayma hakkınızı kullanmak için üyelik açmanız gerekmez. Örnek cayma formunu kullanmak isteğe bağlıdır; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bildiriminizin ve gönderiminizin tarihini gösteren e-posta, başvuru ve kargo kayıtlarını saklamanızı öneririz. Cayma hakkına ilişkin usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, mevzuatta düzenlenen uzamış süreler ve tüketici lehine hükümler uygulanır.

İADE GÖNDERİMİ VE KARGO MASRAFI Türkiye içi iadeler için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Hesabınızdan veya üyeliksiz iade alanından oluşturduğunuz başvuruda Yurtiçi Kargo iade kodunu alıp gönderinizi bu kodla teslim edin. Kodu oluşturamıyorsanız müşteri hizmetlerimizden destek alın; kod beklemek süresinde yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez. Belirlenen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez; ürün bedelinden iade kargo bedeli düşülmez. Taşıyıcı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret istemeden ürünün sizden alınması için çözüm sağlarız. Farklı bir taşıyıcı seçmek isterseniz göndermeden önce bizimle görüşün; ücretsiz anlaşmalı iade yöntemini birlikte netleştirelim. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş üründen doğan haklarınızı kullanırken ilgili masraflar size yüklenmez. İade adresi ile resmî işletme ve mağaza adresleri farklı olabilir; gönderinizi İletişim ve Adresler bölümündeki iade adresine yönlendirin.

BEDEL İADESİ Yasal cayma hakkıyla geri gönderilen ürünlerde geri ödeme süresi, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. İade için farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmeden önce cayma bildirdiğiniz siparişlerde 14 günlük süre, bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İade kapsamındaki tahsilatlar, mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat bedelleri varsa bunlar da dahil edilerek, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklemeden tek seferde iade edilir. Kartla ödenen tutar karta iade edilir; taksitli alışveriş olması satıcının iade süresini uzatmaz. Bankanın hesap veya kart ekstresinde gösterim süreci farklılık gösterebilir; iade işlemi bilgisini talep edebilirsiniz. Onayınız olmadan para iadesi yerine kupon veya mağaza bakiyesi dayatılmaz. Birden fazla ürünün bulunduğu siparişte yalnız iade ettiğiniz ürün veya adet için işlem yapabilirsiniz. İade tutarı, siparişte ürüne uygulanan indirim ve ödediğiniz bedel esas alınarak hesaplanır. İlgili kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve tüketicinin emredici hakları saklıdır; ücretsiz ilk gönderim ücreti sonradan iade kesintisine dönüştürülmez.

ÜRÜNÜ İNCELEME, PAKETLEME VE AYIPLI MAL Ayakkabınızı temiz bir zeminde, ürünün niteliğini ve kalıbını anlamaya uygun biçimde deneyin. Dışarıda kullanmadan numara ve modelinizi kontrol etmek hem doğru seçim hem de ürünün korunması için yararlıdır. Ürünü, elinizde bulunan kutu, aksesuar ve ilgili parçalarıyla birlikte; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemenizi rica ederiz. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırmak yerine dış ambalaj kullanabilirsiniz. Kutunun açılması, ürünün olağan şekilde incelenmesi veya yalnızca ambalajın bulunmaması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir yasak değildir. Tüketicinin cayma süresindeki kullanımı ve varsa değer kaybına ilişkin sorumluluğu mevzuata göre değerlendirilir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler bakımından yasal haklarınız saklıdır. Ürünün ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda bunu bizimle paylaşın. Fotoğraf, açıklama veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir; yasal zamanaşımı ve diğer hükümler ayrıca uygulanır.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI İstisnalar yalnız kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen şartlar gerçekten oluştuğunda uygulanır. Standart bir ayakkabıda mevcut beden veya rengi seçmeniz, tek başına ürünü kişiye özel ürün yapmaz. Ayakkabıyı denemek ya da olağan ürün kutusunu açmak da otomatik olarak sağlık ve hijyen istisnası oluşturmaz. Kropp ürünleri seri üretimdir; kişiye özel üretim hizmeti sunulmamaktadır. İndirimli veya kampanyalı satılması, ürünün kanuni cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası bulunan bir ürün söz konusuysa, bunun ürünün gerçek niteliğine dayanan nedeni satın almadan önce ayrıca açıklanır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

BEDEN / RENK DEĞİŞİMİ Teslimden itibaren en geç 14 gün içinde beden veya renk değişimi talebinizi iletebilirsiniz. Türkiye içindeki anlaşmalı değişim gönderilerinin kargo bedeli Kropp tarafından karşılanır. Talebinizi hesap/iade alanından veya müşteri hizmetlerimizden başlatıp Yurtiçi Kargo gönderim kodunu kullanın. Gönüllü değişimde ürünü dışarıda kullanmadan, temiz ve hasarsız biçimde; mevcut kutu ve aksesuarlarıyla göndermenizi rica ederiz. Yurt dışı değişimlerinde karşılıklı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya aittir; işlemden önce teklif alınır. Bu gönüllü hizmetin koşulları, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz. Değişim, istediğiniz ürün ve varyantın stok durumuna göre yürütülür. Fiyat farkı doğacaksa yeni işlem yapılmadan önce size bildirilir. Ürünü değiştirmek yerine kanuni koşulları içinde para iadesi isteme hakkınız saklıdır.

İSTEĞE BAĞLI ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ Muhatap: Hakide Nur Büyükkaba / Kropp Bildirim adresi: info@kropp.com.tr veya Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya “Aşağıda belirttiğim ürün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” • Sipariş numarası ve sipariş tarihi: • Teslim tarihi: • Caymaya konu ürün, beden/renk, adet ve bedeli: • Adınız ve soyadınız: • Adresiniz ve size ulaşılabilecek iletişim bilgisi: • Bildirim tarihi: • İmza: Yalnız kâğıt üzerinde gönderim yapılacaksa. Bu formu kullanmak zorunlu değildir. Bildiriminizde cayma iradenizin ve ilgili siparişin anlaşılabilir olması yeterlidir. E-posta veya başvuru alanına kart şifresi, CVV ya da gereksiz kimlik belgesi eklemeyin.

BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Soru ve şikâyetlerinizi iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Müşteri hizmetlerine başvurmanız, kanuni başvuru haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru yılındaki parasal sınırlara göre, tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve kanuni istisnalar dikkate alınır. Kanunun tüketiciye tanıdığı yetki ve haklar sözleşmeyle daraltılmaz; yalnız Konya mahkemelerini zorunlu kılan münhasır bir yetki kaydı uygulanmaz.

İLETİŞİM VE ADRESLER Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Mağaza: Sancak Mahallesi, Sevenler Sokak, No: 8/H, Selçuklu / Konya Fabrika: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya İade gönderim adresi: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya (Yurtiçi Kargo için başvurunuzda oluşturulan iade kodunu kullanın.) Telefon: 0332 606 07 94 · WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00. Pazar günü kapalıdır.

YURT DIŞI İADELER Yurt dışından iade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle gönderim ve gümrük işlemlerini netleştirin. Yurt dışı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya ait olarak tekliflendirilir; bu koşul uygulanabilir emredici tüketici hükümlerini ve ayıplı/yanlış üründe satıcının sorumluluğunu kaldırmaz. Kanunen satıcıya ait olan bir masraf tüketiciye yüklenmez.