Mesafeli Satış Sözleşmesi

SATICI BİLGİLERİ Ticari unvan / veri sorumlusu: Hakide Nur Büyükkaba (şahıs işletmesi) Mağaza / marka: Kropp Vergi dairesi: Meram V.D. Vergi kimliği: 7830351730 Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Müşteri hizmetleri: 0332 606 07 94 WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr İnternet sitesi: www.kropp.com.tr

1. TARAFLAR, TANIMLAR VE KONU Bu sözleşme, yukarıda bilgileri bulunan satıcı ile sipariş ekranında kimlik ve iletişim bilgilerini bildiren alıcı arasında elektronik ortamda kurulur. Konusu, alıcının seçtiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Tüketiciye ilişkin emredici hükümler saklıdır.

2. SİPARİŞİN İÇERİĞİ VE KURULMASI Ürünün adı, temel nitelikleri, beden/renk ve diğer varyantları, miktarı, fiyatı, vergileri, indirimleri, teslimat bilgileri ve toplam bedeli sipariş özetinde gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özgü bu kayıtlar sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran son sipariş adımından önce sepetini, adreslerini ve tercihlerini inceleyebilir ve düzeltebilir. Sipariş kaydı ile ödeme başarısı farklı durumlardır; kartlı tahsilat, ödeme kuruluşundan güvenli biçimde doğrulanmadan tamamlanmış sayılmaz.

3. FİYAT, KAMPANYA VE ÖDEME Siparişin vergiler dahil toplam bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Türkiye içindeki tüm ürün siparişlerinin standart ilk gönderimi ücretsizdir; asgari alışveriş tutarı aranmaz. Açıkça seçmediğiniz bir ek hizmetin bedeli siparişe eklenmez. Yeni mağazanın açılışında kartlı ödemeler PayTR üzerinden sunulacaktır. Ödeme anında kullanılabilen yöntemler ödeme ekranında gösterilir. Varsa taksit seçeneğinin toplam ödeme tutarı ve koşulları seçilen ödeme kuruluşunun ekranında onaydan önce gösterilir. Taksit uygunluğu ve varsa maliyeti, ödeme öncesi gösterilen PayTR seçeneklerine göre belirlenir. Kampanya ve kuponlar, ilgili kampanyada önceden açıklanan kapsam, tarih, ürün, adet ve birlikte kullanım koşullarına göre uygulanır. Sipariş sonrasında yapılan fiyat veya kampanya değişiklikleri geçmiş siparişin bedelini kendiliğinden değiştirmez. Açık maddi hata iddiaları mevzuat ve dürüstlük kuralı çerçevesinde değerlendirilir; satıcıya her siparişi gerekçesiz iptal etme veya tüketici haklarını kaldırma yetkisi vermez.

4. HAZIRLIK, TESLİMAT VE HASAR RİSKİ Türkiye dışına da gönderim yapılır. Yurt dışı siparişlerde ülke ve adres için teslimat imkânını, kargo ücretini ve teslimat tahminini ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden öğrenin. Uluslararası kargo ücreti, varış ülkesindeki gümrük vergileri, ithalat ve diğer yerel teslimat masrafları alıcıya aittir. Tarafımızca hesaplanabilen bedeller ödeme öncesi teklifte açıklanır; yerel makamların tahsil edeceği ve önceden kesin hesaplanamayan tutarlar için ilgili ülkenin kurallarını ayrıca kontrol edin. Türkiye içi ücretsiz kargo avantajı yurt dışı gönderimleri kapsamaz. Uygulanabilir emredici tüketici hakları ve satıcının ayıplı/yanlış üründen doğan yükümlülükleri saklıdır. İş günlerinde saat 15:00’e kadar ödeme onayı tamamlanan, stokta bulunan siparişleri, ürün veya sipariş için önceden farklı bir hazırlık süresi belirtilmemiş ve istisnai bir durum oluşmamışsa aynı gün kargoya veririz. Saat 15:00’ten sonra, tatil veya kargo çalışması bulunmayan günlerde alınan siparişler takip eden iş günündeki hazırlık planına alınır. Bir gecikme oluşursa size bilgi veririz; bu açıklama taahhüt edilen ve kanunen uygulanacak süreleri ortadan kaldırmaz. Türkiye içi gönderimlerde anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Adrese ulaşma süresi taşıyıcının dağıtım planına, teslimat bölgesine ve resmî tatillere bağlıdır; kargoya verildiğinde gönderi hareketlerini takip edebilirsiniz. “Aynı gün kargo”, aynı gün adrese teslim taahhüdü değildir. Yurt dışı teslimat süresi teklif sırasında ayrıca açıklanır. Gönderim, sipariş ekranında belirtilen teslimat adresine yapılır. Alıcının adres veya iletişim bilgisindeki hatanın düzeltilmesi gerekiyorsa bizimle gecikmeden iletişime geçmesi, sürecin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır. Siparişin kabul edilmiş teslimat planı ve kanuni süreler geçerlidir; kanuni istisnalar dışında 30 günlük azami ifa süresi aşılamaz. Satıcı, kendi belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur. Pakette ezilme, açılma, ıslanma veya eksiklik varsa durumu mümkünse taşıyıcıyla kayıt altına alıp bize bildirin. Tutanak tutulmaması veya teslim sırasında hemen fark edilmeyen bir hasar, tüketicinin yasal haklarından otomatik feragat ettiği anlamına gelmez.

5. GECİKME VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI Taahhüt edilen veya kanunen uygulanacak teslimat süresinde yükümlülük yerine getirilmezse tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuatın öngördüğü şekilde bedelin, koşulları varsa yasal faiziyle birlikte iadesini isteme hakkı saklıdır. İfanın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde bu durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilmiş tutarlar, varsa teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık kabul edilmez. Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

6. CAYMA HAKKI VE SÜRELER Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden çok parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimiyle başlar. Teslimin size veya sizin belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye yapılması esas alınır. Cayma iradenizi süre içinde info@kropp.com.tr adresine yazılı olarak, hesabınızdaki iade/değişim alanından veya Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim ekranından iletebilirsiniz. Bir iade kodu veya müşteri hizmetleri onayı beklemek, süresinde yapılan bildirimin geçerlilik şartı değildir. Hesabınız yoksa sırf cayma hakkınızı kullanmak için üyelik açmanız gerekmez. Örnek cayma formunu kullanmak isteğe bağlıdır; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bildiriminizin ve gönderiminizin tarihini gösteren e-posta, başvuru ve kargo kayıtlarını saklamanızı öneririz. Cayma hakkına ilişkin usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, mevzuatta düzenlenen uzamış süreler ve tüketici lehine hükümler uygulanır.

7. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO MASRAFI Türkiye içi iadeler için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Hesabınızdan veya üyeliksiz iade alanından oluşturduğunuz başvuruda Yurtiçi Kargo iade kodunu alıp gönderinizi bu kodla teslim edin. Kodu oluşturamıyorsanız müşteri hizmetlerimizden destek alın; kod beklemek süresinde yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez. Belirlenen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez; ürün bedelinden iade kargo bedeli düşülmez. Taşıyıcı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret istemeden ürünün sizden alınması için çözüm sağlarız. Farklı bir taşıyıcı seçmek isterseniz göndermeden önce bizimle görüşün; ücretsiz anlaşmalı iade yöntemini birlikte netleştirelim. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş üründen doğan haklarınızı kullanırken ilgili masraflar size yüklenmez. İade adresi ile resmî işletme ve mağaza adresleri farklı olabilir; gönderinizi İletişim ve Adresler bölümündeki iade adresine yönlendirin.

8. BEDEL İADESİ Yasal cayma hakkıyla geri gönderilen ürünlerde geri ödeme süresi, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. İade için farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmeden önce cayma bildirdiğiniz siparişlerde 14 günlük süre, bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İade kapsamındaki tahsilatlar, mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat bedelleri varsa bunlar da dahil edilerek, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklemeden tek seferde iade edilir. Kartla ödenen tutar karta iade edilir; taksitli alışveriş olması satıcının iade süresini uzatmaz. Bankanın hesap veya kart ekstresinde gösterim süreci farklılık gösterebilir; iade işlemi bilgisini talep edebilirsiniz. Onayınız olmadan para iadesi yerine kupon veya mağaza bakiyesi dayatılmaz. Birden fazla ürünün bulunduğu siparişte yalnız iade ettiğiniz ürün veya adet için işlem yapabilirsiniz. İade tutarı, siparişte ürüne uygulanan indirim ve ödediğiniz bedel esas alınarak hesaplanır. İlgili kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve tüketicinin emredici hakları saklıdır; ücretsiz ilk gönderim ücreti sonradan iade kesintisine dönüştürülmez.

9. ÜRÜNÜ İNCELEME, PAKETLEME VE AYIPLI MAL Ayakkabınızı temiz bir zeminde, ürünün niteliğini ve kalıbını anlamaya uygun biçimde deneyin. Dışarıda kullanmadan numara ve modelinizi kontrol etmek hem doğru seçim hem de ürünün korunması için yararlıdır. Ürünü, elinizde bulunan kutu, aksesuar ve ilgili parçalarıyla birlikte; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemenizi rica ederiz. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırmak yerine dış ambalaj kullanabilirsiniz. Kutunun açılması, ürünün olağan şekilde incelenmesi veya yalnızca ambalajın bulunmaması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir yasak değildir. Tüketicinin cayma süresindeki kullanımı ve varsa değer kaybına ilişkin sorumluluğu mevzuata göre değerlendirilir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler bakımından yasal haklarınız saklıdır. Ürünün ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda bunu bizimle paylaşın. Fotoğraf, açıklama veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir; yasal zamanaşımı ve diğer hükümler ayrıca uygulanır.

10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI İstisnalar yalnız kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen şartlar gerçekten oluştuğunda uygulanır. Standart bir ayakkabıda mevcut beden veya rengi seçmeniz, tek başına ürünü kişiye özel ürün yapmaz. Ayakkabıyı denemek ya da olağan ürün kutusunu açmak da otomatik olarak sağlık ve hijyen istisnası oluşturmaz. Kropp ürünleri seri üretimdir; kişiye özel üretim hizmeti sunulmamaktadır. İndirimli veya kampanyalı satılması, ürünün kanuni cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası bulunan bir ürün söz konusuysa, bunun ürünün gerçek niteliğine dayanan nedeni satın almadan önce ayrıca açıklanır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

11. İSTEĞE BAĞLI DEĞİŞİM Teslimden itibaren en geç 14 gün içinde beden veya renk değişimi talebinizi iletebilirsiniz. Türkiye içindeki anlaşmalı değişim gönderilerinin kargo bedeli Kropp tarafından karşılanır. Talebinizi hesap/iade alanından veya müşteri hizmetlerimizden başlatıp Yurtiçi Kargo gönderim kodunu kullanın. Gönüllü değişimde ürünü dışarıda kullanmadan, temiz ve hasarsız biçimde; mevcut kutu ve aksesuarlarıyla göndermenizi rica ederiz. Yurt dışı değişimlerinde karşılıklı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya aittir; işlemden önce teklif alınır. Bu gönüllü hizmetin koşulları, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz. Gönüllü beden/renk değişimi hizmeti, tüketicinin cayma veya ayıplı mal haklarının yerine geçmez. Değişim talebinin stok nedeniyle karşılanamaması, usulüne uygun cayma talebinin reddedilmesi gerekçesi değildir. Farklı fiyatlı ürün tercihinde fiyat farkı ve gerekiyorsa yeni ödeme/iade işlemi uygulanmadan önce açıklanır.

12. KİŞİSEL VERİLER VE İLETİŞİM TERCİHLERİ Sipariş ve üyelik verileri, ayrı sunulan KVKK Aydınlatma Metnindeki amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Gerekli sipariş, ödeme, teslimat ve iade bilgilendirmeleri ile reklam/kampanya iletileri birbirinden ayrıdır. Alışveriş yapmak, pazarlama izni verme zorunluluğu doğurmaz. Gizlilik ve Çerez Politikaları, veri işleme ve tercih yönetimini ayrıca açıklar.

13. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Soru ve şikâyetlerinizi iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Müşteri hizmetlerine başvurmanız, kanuni başvuru haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru yılındaki parasal sınırlara göre, tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve kanuni istisnalar dikkate alınır. Kanunun tüketiciye tanıdığı yetki ve haklar sözleşmeyle daraltılmaz; yalnız Konya mahkemelerini zorunlu kılan münhasır bir yetki kaydı uygulanmaz.

14. SÜRÜM, KAYITLAR VE YÜRÜRLÜK Sözleşme elektronik ortamda alınan sipariş onayıyla birlikte uygulanır. Kabul edilen tam metin, sürüm tarihi ve kabul kaydı siparişle ilişkilendirilerek saklanır. Sonraki metin değişiklikleri daha önce kurulmuş sözleşmelere tüketici aleyhine geriye yürütülmez. Metnin bir hükmünün geçersizliği, emredici kurallar ve kalan hükümlerin uygulanmasını engellemez. Hiçbir hüküm tüketicinin kanunen sahip olduğu haklardan vazgeçtiği şeklinde yorumlanamaz.

İLETİŞİM VE ADRESLER Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Mağaza: Sancak Mahallesi, Sevenler Sokak, No: 8/H, Selçuklu / Konya Fabrika: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya İade gönderim adresi: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya (Yurtiçi Kargo için başvurunuzda oluşturulan iade kodunu kullanın.) Telefon: 0332 606 07 94 · WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00. Pazar günü kapalıdır.

YURT DIŞI İADELER Yurt dışından iade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle gönderim ve gümrük işlemlerini netleştirin. Yurt dışı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya ait olarak tekliflendirilir; bu koşul uygulanabilir emredici tüketici hükümlerini ve ayıplı/yanlış üründe satıcının sorumluluğunu kaldırmaz. Kanunen satıcıya ait olan bir masraf tüketiciye yüklenmez.