Ön Bilgilendirme Formu

SATICI BİLGİLERİ Ticari unvan / veri sorumlusu: Hakide Nur Büyükkaba (şahıs işletmesi) Mağaza / marka: Kropp Vergi dairesi: Meram V.D. Vergi kimliği: 7830351730 Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Müşteri hizmetleri: 0332 606 07 94 WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr İnternet sitesi: www.kropp.com.tr

1. BU FORMUN AMACI VE KAPSAMI Bu form, www.kropp.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla vereceğiniz ürün siparişinden önce, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde bilgilendirilmeniz içindir. Üye olmanız gerekmez. Satıcı Kropp markasıyla faaliyet gösteren, yukarıda unvanı belirtilen işletmedir.

2. ÜRÜN VE SİPARİŞE ÖZGÜ BİLGİLER Seçtiğiniz ürünün adı, temel nitelikleri, beden/renk veya diğer varyantı, adedi, birim fiyatı, indirimleri, vergileri, varsa ayrı hizmet ücretleri ve toplam ödeme tutarı ürün sayfası ile ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir. Alıcının bilgileri, teslimat/fatura adresi ve seçilen ödeme yöntemi de bu siparişin parçasıdır. Bu sayfa genel metindir; siparişinize özgü bu bilgilerle birlikte değerlendirilir. Sipariş özetini, adresinizi ve ürün seçimlerinizi onaylamadan önce kontrol edip düzeltebilirsiniz.

3. FİYAT, ÜCRETSİZ KARGO VE ÖDEME Türkiye içindeki tüm ürün siparişlerinde standart ilk gönderim ücretsizdir; minimum sepet tutarı yoktur. Ödeme ekranında siparişinizin vergiler dahil toplam bedeli açıkça gösterilir. Tercihe bağlı bir ödeme/taksit hizmetinin bedeli varsa seçiminizden önce toplamla birlikte gösterilir; açık onayınız olmadan ek ücret alınmaz. Yeni mağazanın açılışında kartlı ödemeler PayTR üzerinden sunulacaktır. Ödeme anında kullanılabilen yöntemler ödeme ekranında gösterilir. Taksit imkânı, kullanılacak kart, banka, tutar ve ödeme kuruluşunun o işlem için sunduğu seçeneklere bağlıdır; her karta aynı taksit sayısı veya faizsiz taksit taahhüt edilmez.

4. TESLİMAT Türkiye dışına da gönderim yapılır. Yurt dışı siparişlerde ülke ve adres için teslimat imkânını, kargo ücretini ve teslimat tahminini ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden öğrenin. Uluslararası kargo ücreti, varış ülkesindeki gümrük vergileri, ithalat ve diğer yerel teslimat masrafları alıcıya aittir. Tarafımızca hesaplanabilen bedeller ödeme öncesi teklifte açıklanır; yerel makamların tahsil edeceği ve önceden kesin hesaplanamayan tutarlar için ilgili ülkenin kurallarını ayrıca kontrol edin. Türkiye içi ücretsiz kargo avantajı yurt dışı gönderimleri kapsamaz. Uygulanabilir emredici tüketici hakları ve satıcının ayıplı/yanlış üründen doğan yükümlülükleri saklıdır. İş günlerinde saat 15:00’e kadar ödeme onayı tamamlanan, stokta bulunan siparişleri, ürün veya sipariş için önceden farklı bir hazırlık süresi belirtilmemiş ve istisnai bir durum oluşmamışsa aynı gün kargoya veririz. Saat 15:00’ten sonra, tatil veya kargo çalışması bulunmayan günlerde alınan siparişler takip eden iş günündeki hazırlık planına alınır. Bir gecikme oluşursa size bilgi veririz; bu açıklama taahhüt edilen ve kanunen uygulanacak süreleri ortadan kaldırmaz. Kargoya veriliş ile adresinize teslim, farklı aşamalardır. Türkiye içi gönderimlerde anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Adrese ulaşma süresi taşıyıcının dağıtım planına, teslimat bölgesine ve resmî tatillere bağlıdır; kargoya verildiğinde gönderi hareketlerini takip edebilirsiniz. “Aynı gün kargo”, aynı gün adrese teslim taahhüdü değildir. Yurt dışı teslimat süresi teklif sırasında ayrıca açıklanır. Ürün için daha kısa süre taahhüt edilmişse bu süreye uyulur; kanuni istisnalar dışında mal satışında siparişin alınmasından itibaren en geç 30 gün içinde ifa yükümlülüğü saklıdır. Teslimat sorunu veya imkânsızlıkta tüketicinin fesih ve geri ödeme hakları Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanır. Stok bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlığı sayılmaz.

5. CAYMA HAKKI VE SÜRELER Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden çok parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimiyle başlar. Teslimin size veya sizin belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye yapılması esas alınır. Cayma iradenizi süre içinde info@kropp.com.tr adresine yazılı olarak, hesabınızdaki iade/değişim alanından veya Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim ekranından iletebilirsiniz. Bir iade kodu veya müşteri hizmetleri onayı beklemek, süresinde yapılan bildirimin geçerlilik şartı değildir. Hesabınız yoksa sırf cayma hakkınızı kullanmak için üyelik açmanız gerekmez. Örnek cayma formunu kullanmak isteğe bağlıdır; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bildiriminizin ve gönderiminizin tarihini gösteren e-posta, başvuru ve kargo kayıtlarını saklamanızı öneririz. Cayma hakkına ilişkin usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, mevzuatta düzenlenen uzamış süreler ve tüketici lehine hükümler uygulanır.

6. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO MASRAFI Türkiye içi iadeler için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Hesabınızdan veya üyeliksiz iade alanından oluşturduğunuz başvuruda Yurtiçi Kargo iade kodunu alıp gönderinizi bu kodla teslim edin. Kodu oluşturamıyorsanız müşteri hizmetlerimizden destek alın; kod beklemek süresinde yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez. Belirlenen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez; ürün bedelinden iade kargo bedeli düşülmez. Taşıyıcı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret istemeden ürünün sizden alınması için çözüm sağlarız. Farklı bir taşıyıcı seçmek isterseniz göndermeden önce bizimle görüşün; ücretsiz anlaşmalı iade yöntemini birlikte netleştirelim. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş üründen doğan haklarınızı kullanırken ilgili masraflar size yüklenmez. İade adresi ile resmî işletme ve mağaza adresleri farklı olabilir; gönderinizi İletişim ve Adresler bölümündeki iade adresine yönlendirin.

7. BEDEL İADESİ Yasal cayma hakkıyla geri gönderilen ürünlerde geri ödeme süresi, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. İade için farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmeden önce cayma bildirdiğiniz siparişlerde 14 günlük süre, bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İade kapsamındaki tahsilatlar, mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat bedelleri varsa bunlar da dahil edilerek, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklemeden tek seferde iade edilir. Kartla ödenen tutar karta iade edilir; taksitli alışveriş olması satıcının iade süresini uzatmaz. Bankanın hesap veya kart ekstresinde gösterim süreci farklılık gösterebilir; iade işlemi bilgisini talep edebilirsiniz. Onayınız olmadan para iadesi yerine kupon veya mağaza bakiyesi dayatılmaz. Birden fazla ürünün bulunduğu siparişte yalnız iade ettiğiniz ürün veya adet için işlem yapabilirsiniz. İade tutarı, siparişte ürüne uygulanan indirim ve ödediğiniz bedel esas alınarak hesaplanır. İlgili kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve tüketicinin emredici hakları saklıdır; ücretsiz ilk gönderim ücreti sonradan iade kesintisine dönüştürülmez.

8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI İstisnalar yalnız kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen şartlar gerçekten oluştuğunda uygulanır. Standart bir ayakkabıda mevcut beden veya rengi seçmeniz, tek başına ürünü kişiye özel ürün yapmaz. Ayakkabıyı denemek ya da olağan ürün kutusunu açmak da otomatik olarak sağlık ve hijyen istisnası oluşturmaz. Kropp ürünleri seri üretimdir; kişiye özel üretim hizmeti sunulmamaktadır. İndirimli veya kampanyalı satılması, ürünün kanuni cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası bulunan bir ürün söz konusuysa, bunun ürünün gerçek niteliğine dayanan nedeni satın almadan önce ayrıca açıklanır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

9. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Soru ve şikâyetlerinizi iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Müşteri hizmetlerine başvurmanız, kanuni başvuru haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru yılındaki parasal sınırlara göre, tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve kanuni istisnalar dikkate alınır. Kanunun tüketiciye tanıdığı yetki ve haklar sözleşmeyle daraltılmaz; yalnız Konya mahkemelerini zorunlu kılan münhasır bir yetki kaydı uygulanmaz.

10. BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ Sipariş sırasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onayları alınır. Onayınız, isteğe bağlı reklam veya ticari elektronik ileti izni yerine geçmez. Kabul edilen metnin sürümü ve sipariş kayıtları elektronik ortamda tutulur; bir örneğini müşteri hizmetlerinden isteyebilirsiniz.

İLETİŞİM VE ADRESLER Resmî işletme adresi: Kosova Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, No: 129/25, Selçuklu / Konya Mağaza: Sancak Mahallesi, Sevenler Sokak, No: 8/H, Selçuklu / Konya Fabrika: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya İade gönderim adresi: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya (Yurtiçi Kargo için başvurunuzda oluşturulan iade kodunu kullanın.) Telefon: 0332 606 07 94 · WhatsApp: 0533 647 95 03 E-posta: info@kropp.com.tr Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00. Pazar günü kapalıdır.

YURT DIŞI İADELER Yurt dışından iade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle gönderim ve gümrük işlemlerini netleştirin. Yurt dışı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya ait olarak tekliflendirilir; bu koşul uygulanabilir emredici tüketici hükümlerini ve ayıplı/yanlış üründe satıcının sorumluluğunu kaldırmaz. Kanunen satıcıya ait olan bir masraf tüketiciye yüklenmez.