Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Türkiye içindeki bütün ürün siparişlerinde standart ilk gönderim ücretsizdir; minimum sepet tutarı yoktur. Yurt dışı kargo, gümrük ve yerel masraflar bu avantaja dahil değildir.

İş günlerinde saat 15:00’e kadar ödeme onayı tamamlanan, stokta bulunan siparişleri, ürün veya sipariş için önceden farklı bir hazırlık süresi belirtilmemiş ve istisnai bir durum oluşmamışsa aynı gün kargoya veririz. Saat 15:00’ten sonra, tatil veya kargo çalışması bulunmayan günlerde alınan siparişler takip eden iş günündeki hazırlık planına alınır. Bir gecikme oluşursa size bilgi veririz; bu açıklama taahhüt edilen ve kanunen uygulanacak süreleri ortadan kaldırmaz. Aynı gün kargo, aynı gün adrese teslim anlamına gelmez.

Türkiye içi gönderim ve anlaşmalı iade/değişimlerde Yurtiçi Kargo kullanılır. Yurt dışındaki taşıyıcı ve teslimat koşulları adresinize göre ödeme öncesi teklifte açıklanır.

Türkiye dışına da gönderim yapılır. Yurt dışı siparişlerde ülke ve adres için teslimat imkânını, kargo ücretini ve teslimat tahminini ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden öğrenin. Uluslararası kargo ücreti, varış ülkesindeki gümrük vergileri, ithalat ve diğer yerel teslimat masrafları alıcıya aittir. Tarafımızca hesaplanabilen bedeller ödeme öncesi teklifte açıklanır; yerel makamların tahsil edeceği ve önceden kesin hesaplanamayan tutarlar için ilgili ülkenin kurallarını ayrıca kontrol edin. Türkiye içi ücretsiz kargo avantajı yurt dışı gönderimleri kapsamaz. Uygulanabilir emredici tüketici hakları ve satıcının ayıplı/yanlış üründen doğan yükümlülükleri saklıdır.

Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim alanını kullanın. Üye veya misafir siparişinizi Sipariş Takibi sayfasında sipariş numarası ve siparişte kayıtlı telefonla doğrulayabilirsiniz. Kargo takip bilgisi, gönderi oluşturulduktan sonra görünür.

Evet. Üyeliksiz sipariş verebilir, ilgili takip ve Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim ekranlarını kullanabilirsiniz. Üyelik açmak veya kampanya izni vermek zorunlu değildir.

Aynı işletmenin önceki mağazasındaki üyelik ve geçmiş sipariş kayıtlarının devamlılığı korunur. Yenilenen sitede ilk giriş için kayıtlı e-postanızla yeni şifre oluşturmanız istenebilir. Hesaba erişemiyorsanız müşteri hizmetlerine başvurun; eski siparişlerden doğan haklarınız korunur.

Yeni mağazanın açılışında kartlı ödeme PayTR üzerinden sunulacaktır. Kullanılabilen yöntemler ödeme ekranında gösterilir. Taksit seçenekleri kart, banka, tutar ve sağlayıcı uygunluğuna göre değişir; varsa toplam maliyet onaydan önce açıklanır. Her karta aynı taksit veya faizsiz taksit sözü verilmez.

Teslimden itibaren en geç 14 gün içinde beden veya renk değişimi talebinizi iletebilirsiniz. Türkiye içindeki anlaşmalı değişim gönderilerinin kargo bedeli Kropp tarafından karşılanır. Talebinizi hesap/iade alanından veya müşteri hizmetlerimizden başlatıp Yurtiçi Kargo gönderim kodunu kullanın. Gönüllü değişimde ürünü dışarıda kullanmadan, temiz ve hasarsız biçimde; mevcut kutu ve aksesuarlarıyla göndermenizi rica ederiz. Yurt dışı değişimlerinde karşılıklı gönderim, gümrük ve yerel işlem masrafları alıcıya aittir; işlemden önce teklif alınır. Bu gönüllü hizmetin koşulları, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

Tüketici alışverişlerinde kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de cayabilirsiniz. Bildirimden sonra ürünü geri göndermek için 14 gününüz vardır. Ayıplı mal haklarınız bu süreyle sınırlı değildir.

Hesabım → İade / Değişim veya Üyeliksiz Kolay İade ve Değişim alanında ilgili ürün ve adedi seçerek başvurun. Başvuruda oluşturulan Yurtiçi Kargo koduyla gönderin. Teknik sorun olursa info@kropp.com.tr adresine yazın; kod ya da onay beklemek süresinde yapılan cayma bildiriminizin geçerliliğini etkilemez.

Türkiye içi yasal cayma iadelerinde belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile gönderim ücretsizdir. Türkiye içi 14 günlük beden/renk değişiminde de anlaşmalı kargo bedeli bize aittir. Yurt dışı gönderim masrafları önceden tekliflendirilir ve uygulanabilir emredici haklar saklı kalmak üzere alıcıya aittir. Ayıplı/yanlış üründen doğan kanuni masraflar müşteriye yüklenmez.

Evet. İade/değişim başvurusunda ilgili ürün ve adedi seçebilirsiniz. Ürüne uygulanan indirim ve fiilen ödediğiniz tutar dikkate alınır. Siparişin tamamını iade etmeniz zorunlu değildir; kampanya koşulları ve kanuni haklar birlikte değerlendirilir.

Yasal cayma iadesinde ürünü belirlenen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun olarak, ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır; bankanın hesapta gösterimi farklılaşabilir.

Temiz zeminde, ürünün niteliğini ve kalıbını anlamaya uygun şekilde deneyebilirsiniz. Dışarıda kullanmadan numara ve rahatlık kontrolü yapın. Kutunun açılması veya olağan inceleme tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz. Ürünü geri gönderirken mevcut kutu/aksesuarları koruyup dış ambalaj kullanmanızı öneririz.

Sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Fotoğraf veya kargo tutanağı yardımcı olabilir fakat bunların bulunmaması tek başına kanuni hakları kaldırmaz. Kanuni koşullarla bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır.

Hayır. Ürünlerimiz seri üretimdir. Standart bir ürünün mevcut numarasını veya rengini seçmek kişiye özel üretim sayılmaz.

Mağaza: Sancak Mahallesi, Sevenler Sokak, No: 8/H, Selçuklu / Konya. Fabrika: Fevziçakmak Mahallesi, 10675. Sokak, No: 25, Karatay / Konya. İade kargolarında başvurunuz için verilen kod ve adresi kullanın. Belirli bir ürün için mağazaya gelmeden önce stok teyidi alabilirsiniz.

Pazar hariç her gün 09:00–19:00 arasında 0332 606 07 94 numarasından veya WhatsApp 0533 647 95 03 üzerinden ulaşabilirsiniz. E-posta: info@kropp.com.tr. Mesai dışı talepler çalışma saatlerinde ele alınır; kanuni bildirim süreleri ve haklarınız saklıdır.

Çerez tercihlerini sayfanın altındaki “Çerez tercihlerini yönet” alanından yeniden açabilirsiniz. Kampanya iletişim tercihleri hesap ve müşteri hizmetleri kanallarından yönetilebilir. Alışveriş yapmak pazarlama izni verme zorunluluğu doğurmaz. Ayrıntılar KVKK, Gizlilik ve Çerez Politikası sayfalarındadır.