Kargo ve Teslimat

TÜRKİYE İÇİN ÜCRETSİZ KARGO Türkiye içindeki tüm ürün siparişlerinde standart ilk gönderim ücretsizdir. Minimum sepet tutarı aranmaz. Bu avantaj uluslararası gönderimlere uygulanmaz; yurt dışı kargo ve gümrük masrafları aşağıda açıklanmıştır.

SİPARİŞİNİZ NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR? İş günlerinde saat 15:00’e kadar ödeme onayı tamamlanan, stokta bulunan siparişleri, ürün veya sipariş için önceden farklı bir hazırlık süresi belirtilmemiş ve istisnai bir durum oluşmamışsa aynı gün kargoya veririz. Saat 15:00’ten sonra, tatil veya kargo çalışması bulunmayan günlerde alınan siparişler takip eden iş günündeki hazırlık planına alınır. Bir gecikme oluşursa size bilgi veririz; bu açıklama taahhüt edilen ve kanunen uygulanacak süreleri ortadan kaldırmaz.

TAŞIYICI VE TESLİMAT Türkiye içi gönderimlerde anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Adrese ulaşma süresi taşıyıcının dağıtım planına, teslimat bölgesine ve resmî tatillere bağlıdır; kargoya verildiğinde gönderi hareketlerini takip edebilirsiniz. “Aynı gün kargo”, aynı gün adrese teslim taahhüdü değildir. Yurt dışı teslimat süresi teklif sırasında ayrıca açıklanır. Kargo takip bilgisi oluştuğunda Hesabım → Siparişlerim alanından veya Sipariş Takibi sayfasındaki doğrulama adımından durumunu inceleyebilirsiniz. Teslimat adresinizi ve telefonunuzu sipariş öncesi kontrol edin; değişiklik gerekiyorsa ürün kargoya verilmeden önce bize ulaşın. Gönderimden sonraki değişiklikler taşıyıcının imkânlarına göre değerlendirilir; gerçekleşmiş sayılmaz.

YURT DIŞI SİPARİŞLER Türkiye dışına da gönderim yapılır. Yurt dışı siparişlerde ülke ve adres için teslimat imkânını, kargo ücretini ve teslimat tahminini ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden öğrenin. Uluslararası kargo ücreti, varış ülkesindeki gümrük vergileri, ithalat ve diğer yerel teslimat masrafları alıcıya aittir. Tarafımızca hesaplanabilen bedeller ödeme öncesi teklifte açıklanır; yerel makamların tahsil edeceği ve önceden kesin hesaplanamayan tutarlar için ilgili ülkenin kurallarını ayrıca kontrol edin. Türkiye içi ücretsiz kargo avantajı yurt dışı gönderimleri kapsamaz. Uygulanabilir emredici tüketici hakları ve satıcının ayıplı/yanlış üründen doğan yükümlülükleri saklıdır. Otomatik ödeme ekranında bir ülkenin seçilebilmesi veya genel “ücretsiz kargo” ibaresi, yurt dışı için ücretsiz teslimat sözü değildir. Yurt dışı siparişinizi müşteri hizmetlerinden adres ve maliyet teyidi alarak oluşturun; ayrı bir ücret sürpriz şekilde tahsil edilmez.

PAKET TESLİMİNDE Paketi mümkünse teslim sırasında kontrol edin. Görünür ezilme, açılma veya eksik ürün varsa taşıyıcıyla kayıt oluşturup bize bildirin; fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak olmaması tek başına yasal haklarınızı kaldırmaz. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde ürün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki kişiye ulaşana kadar kayıp ve hasara ilişkin yasal sorumluluk satıcıdadır.

GECİKME VE TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER Beklenmeyen gecikmede müşteri hizmetlerimizden destek isteyebilirsiniz. Adresin bulunamaması veya alıcının teslim alamaması durumunda taşıyıcı kaydı ve yeniden teslim imkânı birlikte değerlendirilir; her olayda tüketici aleyhine otomatik ücret veya hak kaybı uygulanmaz. Tüketici işlemlerinde taahhüt edilen süreler, kanuni istisnalar dışındaki 30 günlük azami ifa yükümlülüğü ve fesih/bedel iadesi hakları saklıdır. Stok bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİSİ Türkiye içi iade ve değişimde Yurtiçi Kargo’yu, başvurunuz için oluşturulan kodla kullanın. Kanuni cayma kapsamındaki anlaşmalı iade ve Türkiye içi 14 günlük beden/renk değişiminde kargo masrafı Kropp’a aittir. Yurtiçi Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa müşteri hizmetlerimize başvurun; kanuni haklarınız korunarak ücretsiz çözüm sağlanır. Yurt dışı gönderimlerde işlemden önce ayrı teklif alın. Ayrıntılı süreler, ürün inceleme ve geri ödeme koşulları İade ve Değişim sayfasındadır.

DESTEK 0332 606 07 94 · WhatsApp: 0533 647 95 03 · info@kropp.com.tr Müşteri hizmetleri: Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00; pazar günü kapalıdır.